平凡举动暖人心 窗口服务树形象
发布时间：
2023-03-24
来源：
beplay体育中心
“你好，麻烦把这一块钱还给于楠，再次帮我谢谢她！”一位60余岁的女性患者将钱递入beplay体育中心门诊收费窗口。患者为什么指名道姓地给工作人员还钱？这中间又有什么隐情呢？
原来，3月20日上午，张大妈着急来医院看病，忘记带钱包和手机，看着焦急又无助的张大妈，门诊收费员于楠安慰说：“大妈，没关系，我帮您垫上，您赶紧去看病吧。”解了燃眉之急的张大妈连连道谢，并承诺一定会来还钱。
“我根本没放在心上，就觉得老人年纪大了，来医院不容易，不能为了一块钱让她看不上病，真没想到第二天她还专门过来还钱，我也很感动。”于楠腼腆地说。
门诊挂号处一位工作人员回忆，曾经有位女士带着发烧的儿子来看病，挂完号后便匆匆离开，不慎将一只黑色手包落在了收费窗口。收费员为了寻找失主，她们多人在场一起打开了手包，发现包内有四千余元现金，还有银行卡等物品，但是没有任何联系方式。为了尽快寻找到失主，她们不厌其烦反复地在医院查监控，甚至尝试去银行查询失主信息，最终经过多方查找与核实，终于联系上了这位失主。失主拿到失而复得的手包时表示，由于孩子发烧，心急如焚，情绪也不好，根本想不起来手包是在哪里丢失的，当时已对找回不抱有任何希望了，没想到却接到了三附院工作人员的电话，让她更没想到的是医院工作人员会花费这么大的精力去寻找她，她既激动又感动。
据门诊收费处组长冯宁介绍，挂号、收费窗口拾金不昧的事情时有发生，工作人员经常捡到现金、钱包、手机、车钥匙及ipad等贵重财物，绝大部分都能被当场发现，并立即返还给失主，但是也有少部分无人认领，他们也会想尽办法联系失主。她说，作为医院的服务窗口，时刻代表着医院的对外形象，她们一直秉承着“患者利益无小事”的理念，让来三附院看病的患者能够感受到温暖的服务，把良好的窗口服务形象展现给患者。